Obsługa zamówienia

1. Postanowienia ogólne

I Cerivelaluma (zwana dalej « my ») prowadzi sprzedaż za pośrednictwem naszego sklepu internetowego i udostępnia informacje dotyczące produktów, zamówień, płatności, dostawy oraz obsługi posprzedażowej.

II Niniejsze warunki określają podstawowe zasady składania i realizacji zamówień oraz sposób obsługi spraw związanych z zakupami dokonanymi za pośrednictwem naszego sklepu.

III Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien zapoznać się z informacjami dotyczącymi produktu, ceny, dostawy, płatności, anulowania zamówienia oraz zwrotów.

IV Szczegółowe zasady poszczególnych etapów obsługi zamówienia znajdują się również na odpowiednich stronach informacyjnych naszego sklepu.

2. Korzystanie ze sklepu i odpowiedzialność

I Korzystanie ze sklepu powinno odbywać się w sposób zgodny z jego przeznaczeniem oraz z poszanowaniem praw innych użytkowników.

II Informacje prezentowane na stronach produktów są przygotowywane w celu przedstawienia ich właściwości, zastosowania oraz warunków zakupu.

III Dokładamy należytej staranności, aby informacje dotyczące produktów, cen, dostępności i warunków realizacji zamówień były aktualne.

IV W przypadku zauważenia błędu w informacji dotyczącej zamówienia prosimy o niezwłoczny kontakt przed rozpoczęciem jego realizacji.

3. Produkty, dostępność i ceny

I Każdy produkt jest prezentowany wraz z podstawowymi informacjami umożliwiającymi zapoznanie się z jego właściwościami przed zakupem.

II Cena produktu oraz koszty dostawy są przedstawiane przed finalnym potwierdzeniem zamówienia.

III Dostępność produktu może zależeć od aktualnego stanu magazynowego. Jeżeli po złożeniu zamówienia wystąpi problem uniemożliwiający jego realizację, poinformujemy o tym możliwie szybko i przedstawimy dostępne rozwiązanie.

IV Ostateczna kwota zamówienia jest wskazana przed dokonaniem płatności.

4. Składanie zamówień i płatności

I Zamówienie zostaje złożone po prawidłowym przejściu procesu zakupowego i potwierdzeniu zamówienia przez użytkownika.

II Po otrzymaniu zamówienia przekazujemy informacje dotyczące jego numeru oraz dokonanej płatności na podany adres e-mail.

III Dostępne metody płatności oraz informacje dotyczące przebiegu płatności są przedstawione na stronie Polityka płatności.

IV Jeżeli płatność nie zostanie prawidłowo zakończona, realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu otrzymania prawidłowego potwierdzenia płatności.

5. Realizacja i wysyłka zamówienia

I Po złożeniu zamówienia i prawidłowym zakończeniu płatności standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zwykle 1–3 dni robocze.

II Okres ten obejmuje przygotowanie zamówienia, kompletowanie produktów oraz czynności niezbędne do przekazania przesyłki przewoźnikowi i nie jest tożsamy z czasem transportu.

III Szczegółowe informacje dotyczące kosztów dostawy, czasu realizacji, przewoźników oraz śledzenia przesyłki znajdują się na stronie Warunki wysyłki.

IV Informacje dotyczące dostawy przedstawione na stronie produktu, w procesie zakupowym oraz w niniejszych warunkach powinny być interpretowane łącznie z aktualnymi Warunkami wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

I Wnioski dotyczące anulowania zamówienia są rozpatrywane zgodnie z aktualnym etapem jego realizacji.

II Szczegółowe zasady anulowania, w tym informacje dotyczące terminów i sposobu zgłoszenia, znajdują się na stronie Polityka anulowania zamówień.

III Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, po potwierdzeniu anulowania rozpoczniemy odpowiednią procedurę zwrotu płatności.

IV Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysłane, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotu produktu.

7. Zwroty, wymiany i reklamacje

I Zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia, dodatkowego zwrotu, wymiany oraz postępowania w przypadku braku zgodności towaru z umową są określone w Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

II Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest odrębne od dodatkowej możliwości zwrotu oferowanej przez nas.

III W przypadku towaru niezgodnego z umową konsument może korzystać z odpowiednich uprawnień dotyczących naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi zasadami.

IV Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia znajdują się również na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

8. Zwrot płatności

I Jeżeli przysługuje zwrot płatności, zostanie on dokonany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia.

II W przypadku płatności kartą środki są zwracane na rachunek powiązany z kartą Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover lub Diners Club, używaną podczas płatności.

III W ramach standardowej obsługi zwrotu płatności przewidujemy, że środki zostaną zaksięgowane w terminie około 1–3 dni roboczych od momentu zlecenia zwrotu, przy czym rzeczywisty czas zależy od banku lub operatora płatności.

IV Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt pod adresem service@cerivelaluma.com.

V Szczegółowe informacje dotyczące zasad zwrotu środków znajdują się na stronach Polityka płatności oraz Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

9. Zasady rozpatrywania spraw

I Każde zgłoszenie dotyczące zamówienia jest analizowane na podstawie numeru zamówienia oraz informacji przekazanych przez klienta.

II W przypadku potrzeby dodatkowego potwierdzenia okoliczności związanych z zamówieniem możemy poprosić o informacje lub dokumenty niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia sprawy.

III W sprawach dotyczących niezgodności towaru z umową stosujemy zasady opisane na stronie Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów.

IV W sprawach dotyczących danych osobowych zastosowanie mają zasady określone w Polityka prywatności.

10. Prywatność i ochrona danych

I Dane przekazane podczas składania zamówienia są wykorzystywane w zakresie niezbędnym do obsługi zamówienia, płatności, dostawy oraz kontaktu dotyczącego realizacji zakupu.

II Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, podstaw przetwarzania, okresów przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityka prywatności.

III Informacje dotyczące plików cookie oraz zasad ich stosowania znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

IV W przypadku przetwarzania danych na podstawie zgody można ją wycofać zgodnie z zasadami przedstawionymi w odpowiedniej polityce. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

11. Treści i prawa do materiałów

I Treści dostępne w sklepie, w tym opisy, fotografie, elementy graficzne oraz materiały tekstowe, są przeznaczone do korzystania w ramach sklepu.

II Bez odpowiedniej podstawy prawnej nie należy kopiować, rozpowszechniać ani wykorzystywać materiałów znajdujących się w sklepie w sposób naruszający prawa przysługujące ich uprawnionym podmiotom.

III Informacje produktowe mogą być wykorzystywane przez użytkownika w zakresie niezbędnym do zapoznania się z ofertą i dokonania zakupu.

12. Odpowiedzialność

I Dokładamy starań, aby informacje dotyczące produktów, zamówień, płatności i dostawy były przedstawiane w sposób jasny i aktualny.

II Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową oraz inne ustawowe prawa konsumenta nie są ograniczane przez niniejsze warunki.

III Żadne postanowienie niniejszych warunków nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których nie można skutecznie wyłączyć lub ograniczyć.

IV W przypadku problemów związanych z realizacją zamówienia prosimy o możliwie szybki kontakt, aby umożliwić sprawne wyjaśnienie sprawy.

13. Zmiany warunków

I Możemy aktualizować niniejsze warunki w przypadku zmian sposobu obsługi zamówień, procedur sklepu lub wymogów dotyczących jego funkcjonowania.

II Aktualna wersja dokumentu jest publikowana na tej stronie i obowiązuje od momentu jej udostępnienia, z uwzględnieniem praw nabytych oraz zasad mających zastosowanie do zamówień już zawartych.

III Zmiany nie wpływają na prawa konsumenta wynikające z zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.

IV W przypadku istotnych zmian przekazujemy odpowiednią informację w sposób umożliwiający zapoznanie się z nowymi zasadami.

14. Rozwiązywanie sporów i właściwe zasady

I W pierwszej kolejności zachęcamy do bezpośredniego kontaktu w celu wyjaśnienia wszelkich pytań lub problemów związanych z zamówieniem.

II Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów pozostają zachowane niezależnie od postanowień niniejszego dokumentu.

III W zakresie dotyczącym ochrony danych osobowych stosowane są zasady wynikające z GDPR, a osobie, której dane dotyczą, przysługuje między innymi prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

IV Szczegółowe informacje dotyczące praw konsumentów i zasad postępowania w poszczególnych sprawach znajdują się na odpowiednich stronach informacyjnych naszego sklepu.

15. Dokumenty powiązane

I Szczegóły dotyczące dostawy i czasu realizacji znajdują się w Warunki wysyłki.

II Szczegóły dotyczące anulowania zamówienia znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

III Szczegóły dotyczące zwrotów, wymian i zwrotu płatności znajdują się w Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

IV Szczegóły dotyczące ustawowego prawa odstąpienia znajdują się w Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

V Informacje dotyczące praw konsumentów znajdują się w Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów.

16. Kontakt

I Adres: 113 Franklin St, Bucyrus, OH 44820, USA

II Telefon: +1 (419) 562-7934

III E-mail: service@cerivelaluma.com

IV Godziny pracy: od poniedziałku do środy, 9:00–18:00 (CET)

V W sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów lub wymian prosimy o kontakt za pośrednictwem powyższych danych.

17. Informacja końcowa

I Niniejszy dokument przedstawia ogólne zasady obsługi zamówień i powinien być czytany łącznie z dokumentami wskazanymi powyżej.

II Szczegółowe terminy, koszty i procedury dotyczące poszczególnych etapów realizacji zamówienia są określone w odpowiednich dokumentach dostępnych w naszym sklepie.

III Przed dokonaniem zakupu zalecamy zapoznanie się w szczególności z Warunki wysyłki, Polityka anulowania zamówień oraz Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.