Polityka anulowania zamówień

1. Zakres polityki anulowania

I Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania próśb o anulowanie zamówienia przed jego przekazaniem do realizacji wysyłki oraz sposób obsługi związanych z tym zwrotów płatności.

II Cerivelaluma (zwana dalej « my ») umożliwia zgłoszenie anulowania zamówienia zgodnie ze statusem jego realizacji.

III Zasady niniejszej polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

2. Kiedy można anulować zamówienie

I Zamówienie może zostać anulowane bezpośrednio po jego złożeniu, jeżeli od momentu złożenia zamówienia nie upłynęło 48 godzin, a przesyłka nie została jeszcze przekazana do przewoźnika.

II W przypadku zamówienia, które po upływie 48 godzin nadal nie zostało przekazane do przewoźnika, możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji. W celu sprawdzenia statusu należy skontaktować się z nami możliwie szybko.

III Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do przewoźnika, standardowe anulowanie zamówienia przed wysyłką nie jest już możliwe.

IV Brak możliwości anulowania zamówienia po przekazaniu przesyłki nie ogranicza prawa konsumenta do skorzystania z przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Szczegółowe zasady znajdują się w dokumencie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

3. Zgłoszenie anulowania zamówienia

I Wniosek o anulowanie należy przesłać na adres service@cerivelaluma.com lub zgłosić telefonicznie pod numerem +1 419-562-7934.

II W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz informacje umożliwiające jego identyfikację. W razie potrzeby możemy poprosić również o potwierdzenie płatności.

III Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i możliwość jego zatrzymania przed przekazaniem przesyłki do przewoźnika.

IV O wyniku rozpatrzenia zgłoszenia poinformujemy możliwie szybko za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przy składaniu zamówienia.

4. Anulowanie po przekazaniu przesyłki

I Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, nie możemy zagwarantować jej zatrzymania lub wycofania z procesu dostawy.

II W takiej sytuacji po otrzymaniu przesyłki konsument może skorzystać z zasad dotyczących zwrotu określonych w dokumencie Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy, z uwzględnieniem przysługującego ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

III Szczegółowe zasady dotyczące prawa odstąpienia, terminów oraz sposobu dokonania zwrotu zostały przedstawione w dokumencie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

5. Zwrot płatności po anulowaniu

I Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane przed przekazaniem przesyłki do przewoźnika, dokonamy zwrotu należnej płatności na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono zgodnie z prawem inną metodę niewiążącą się dla konsumenta z dodatkowymi kosztami.

II Obsługiwane karty mogą obejmować Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover oraz Diners Club, zależnie od dostępności wybranej metody płatności przy składaniu zamówienia.

III W przypadku anulowania zamówienia przed jego wysłaniem przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze, przy czym rzeczywisty czas zależy od banku lub instytucji obsługującej daną płatność.

IV Jeżeli zwrot nie zostanie zaksięgowany w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu transakcji.

V W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zastosowanie mają odrębne terminy i zasady zwrotu określone w dokumencie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

6. Odpowiedzialność i informacje dotyczące statusu zamówienia

I Możliwość anulowania zależy od faktycznego etapu realizacji zamówienia w chwili otrzymania zgłoszenia.

II Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie zostaje potwierdzone dopiero po sprawdzeniu statusu zamówienia i przekazaniu informacji o jego przyjęciu.

III Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji dostawy, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące dostawy, zwrotu oraz ustawowego odstąpienia od umowy.

7. Powiązane informacje

I Informacje dotyczące terminów realizacji i dostawy znajdują się w dokumencie Warunki wysyłki.

II Zasady dotyczące zwrotów, wymian i zwrotu pieniędzy znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

III Informacje dotyczące prawa do odstąpienia od umowy oraz formularza odstąpienia znajdują się w dokumencie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

IV Informacje dotyczące sposobów płatności i obsługi płatności znajdują się w dokumencie Polityka płatności.

8. Kontakt

I W sprawach dotyczących anulowania zamówień można skontaktować się z nami pocztą elektroniczną lub telefonicznie.

II Adres: 113 Franklin St, Bucyrus, OH 44820, USA

III Telefon: +1 419-562-7934

IV E-mail: service@cerivelaluma.com

V Godziny pracy: od poniedziałku do środy, 9:00–18:00 (CET)

VI W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia, aby umożliwić nam szybką identyfikację zamówienia i sprawdzenie jego aktualnego statusu.