Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów

1. Zakres ochrony konsumenta

I Cerivelaluma (zwana dalej « my ») zapewnia konsumentom ochronę wynikającą z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.

II Towar powinien odpowiadać w szczególności uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności oraz nadawać się do zwykłego celu, do którego wykorzystuje się towary tego samego rodzaju.

III Jeżeli przed zawarciem umowy został uzgodniony szczególny sposób wykorzystania towaru, towar powinien odpowiadać temu celowi, jeżeli został on wcześniej wskazany i zaakceptowany.

IV Niniejsze uprawnienia mają zastosowanie niezależnie od dodatkowych zasad dobrowolnego zwrotu lub wymiany towarów.

2. Okres odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową

I Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady przez 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi.

II Jeżeli brak zgodności z umową zostanie ujawniony w tym okresie, konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony przewidzianych dla danego przypadku.

III Uprawnienia ustawowe nie mogą być ograniczane przez postanowienia dodatkowych zasad sprzedaży lub obsługi zamówienia.

3. Reklamacja

I Reklamację można złożyć w dowolnej formie pozwalającej na przekazanie informacji o niezgodności towaru z umową oraz żądaniu konsumenta.

II Dla sprawnej obsługi zalecamy przesłanie reklamacji pocztą elektroniczną na adres service@cerivelaluma.com.

III W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności, oczekiwany sposób rozwiązania sprawy oraz, jeżeli jest to przydatne, zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem.

IV Dowód zakupu może ułatwić identyfikację transakcji, jednak skorzystanie z ustawowych praw nie powinno być uzależniane wyłącznie od przedstawienia paragonu.

4. Naprawa lub wymiana towaru

I W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę albo wymianę.

II Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu jego nabycia.

III Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przewozu, materiałów i innych niezbędnych czynności, ponosi sprzedawca.

IV Jeżeli wybrany przez konsumenta sposób doprowadzenia towaru do zgodności jest niemożliwy albo wiązałby się z nadmiernymi kosztami, możliwe jest zastosowanie drugiego sposobu, zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach.

5. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

I W przypadkach określonych przepisami konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli między innymi odmówiono doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie dokonano naprawy lub wymiany w wymaganym czasie albo brak zgodności nadal występuje.

II Jeżeli niezgodność towaru z umową jest istotna, konsument może w określonych przypadkach żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez wcześniejszego korzystania z naprawy lub wymiany.

III W przypadku obniżenia ceny kwota obniżki powinna pozostawać w odpowiedniej proporcji do wartości towaru zgodnego z umową i wartości towaru niezgodnego z umową.

IV Jeżeli odstąpienie od umowy jest zgodne z ustawowymi przesłankami, zwrot płatności zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi zasadami.

6. Koszty związane z reklamacją

I Konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia towaru do zgodności z umową w ramach ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy.

II W szczególności po stronie sprzedawcy pozostają uzasadnione koszty przewozu, wysyłki, robocizny oraz materiałów związanych z naprawą lub wymianą.

III Jeżeli charakter towaru wymaga jego odebrania, organizacja i koszt odbioru odbywają się zgodnie z zasadami odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

IV W przypadku odstąpienia od umowy z powodu istotnej niezgodności zastosowanie mają odpowiednie zasady dotyczące zwrotu towaru i środków.

7. Termin odpowiedzi na reklamację

I Po otrzymaniu reklamacji przekażemy informację o sposobie jej rozpatrzenia w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

II Jeżeli przepisy przewidują 14-dniowy termin na udzielenie odpowiedzi na określone żądanie konsumenta, termin ten będzie przestrzegany.

III W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy możemy poprosić o dodatkowe informacje lub materiały potrzebne do identyfikacji zgłoszenia.

IV Brak odpowiedzi w terminie przewidzianym przez przepisy może powodować skutki określone w tych przepisach.

8. Niezgodność części zamówienia

I Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy tylko części towarów objętych jednym zamówieniem, uprawnienia konsumenta mogą odnosić się do towarów, których dotyczy niezgodność.

II Jeżeli jednak nie można rozsądnie oczekiwać, że konsument zatrzyma wyłącznie towary zgodne z umową, odpowiednie uprawnienia mogą obejmować również pozostałe towary objęte tą samą umową.

III Sposób rozpatrzenia takiego przypadku zostanie ustalony z uwzględnieniem charakteru zamówienia oraz obowiązujących przepisów.

9. Ochrona ustawowa a dobrowolne zasady zwrotu

I Ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową są niezależne od dobrowolnych zasad zwrotu lub wymiany oferowanych przez nas.

II Skorzystanie z dobrowolnej procedury zwrotu nie powoduje utraty praw przysługujących konsumentowi z tytułu niezgodności towaru z umową.

III Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy znajdują się na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

IV Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, wymian i zwrotu środków znajdują się na stronie Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

10. Kontakt w sprawie reklamacji

I Zgłoszenia dotyczące niezgodności towaru z umową można przesyłać na adres service@cerivelaluma.com.

II Kontakt telefoniczny jest dostępny pod numerem +1 419-562-7934.

III Nasze godziny pracy to od poniedziałku do środy, od 9:00 do 18:00 (CET).

IV Adres do korespondencji: 113 Franklin St, Bucyrus, OH 44820, USA.

11. Dodatkowe informacje

I Zasady dotyczące dostawy i organizacji przesyłek zostały przedstawione na stronie Warunki wysyłki.

II Informacje dotyczące anulowania zamówienia znajdują się na stronie Polityka anulowania zamówień.

III Informacje dotyczące sposobów płatności znajdują się na stronie Polityka płatności.

IV Niniejsza strona nie ogranicza żadnego uprawnienia konsumenta, które wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.